Domande frequenti:
1. Devo creare un account per lo shopping?
La registrazione di un account è facoltativa. Una volta effettuato l’accesso, i dati del cliente vengono memorizzati e sistemati la volta successiva che visiti.
2. Come faccio a sapere se un articolo è in magazzino?
Cerca i tuoi prodotti preferiti. Se è possibile effettuare un ordine, saranno in magazzino. Altrimenti, sarà esaurito. Nota che anche se hai un articolo nel carrello, non viene conservato e può essere utilizzato da altri clienti mentre navighi.
3. Perché i miei articoli sono esauriti?
Ci sforziamo di mantenere tutti gli articoli elencati nel catalogo disponibili. Tuttavia, il materiale può essere temporaneamente esaurito a causa del successo o ritardo nella fornitura di un particolare materiale.
Qual è la politica di rimpatrio?
Abbiamo una garanzia di rimborso di 14 giorni su tutti gli ordini effettuati tramite Marefen. Si prega di notare che sono accettati solo resi non aperti e non utilizzati.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.
Pagamento e shopping:
1. Quali termini di pagamento posso scegliere?
Carte di credito
2. Ho effettuato un ordine, ma non ho mai ricevuto una e-mail di conferma?
Se non ricevi email entro poche ore dall’invio dell’ordine, assicurati di controllare la tua cartella personale “spam”. Inoltre, assicurati di controllare il tuo telefono poiché potresti aver inserito un numero di telefono invece di un’e-mail. Oppure l’indirizzo e-mail sul file potrebbe essere errato.
3. Ho ottenuto un rimborso, ma non l’ho ancora visto?
A seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero volerci fino a 0-4 giorni lavorativi per il rimborso da liquidare e 5-8 giorni lavorativi per il rimborso da accreditare sul tuo conto.
Come faccio a effettuare un ordine?
Effettua un ordine:
1. Finisci di aggiungere l’articolo al carrello
Potete controllare attraverso il nostro sito web.
2. Sarete indirizzati alla nostra pagina di informazioni clienti. Il sistema vi chiederà di inserire:
Indirizzo e-mail
Il nome del
indirizzo
3. Fare clic sul pulsante “Continua modalità di trasporto” per continuare. Assicurati che l’indirizzo di spedizione inserito sia corretto (se diverso dall’indirizzo di fatturazione). Quando hai finito, fai clic su “Continua con il pagamento”
4. Dovrai inserire i dettagli di pagamento. Se applicabile, puoi scegliere di indicare gli stessi dettagli di spedizione e fatturazione.
5. Dopo aver compilato il modulo, fare clic sul pulsante “Completa ordine”. Sarai portato a una schermata in cui il tuo ordine è stato elaborato con successo!
6. Se si incontrano difficoltà nel processo di checkout, non esitate a contattare il nostro servizio clienti inviando una e-mail [email protected].
7. Dopo aver ricevuto l’ordine, cosa succede se l’articolo o il prodotto è mancante o errato?
Per oggetti smarriti o spediti male, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected]. Si prega di fornire il numero di riferimento commerciale (numero d’ordine) e la prova (la dimensione del file immagine dovrebbe essere inferiore a 1MB). Saremo più che felici di riconfezionare l’articolo corretto per te senza alcun costo aggiuntivo e non ti chiederemo di restituire l’articolo che ti è stato erroneamente rispedito! Puoi tenerlo come nostro regalo.
Consegna e trasporto:
1. In quali città vorresti spedire?
Forniamo la consegna degli Stati Uniti per tutti i prodotti. Gli ordini vengono solitamente inviati entro 0 a 4 giorni lavorativi. Se è richiesto il ripopolamento, organizzeremo la consegna immediatamente dopo il ripopolamento.
2. Come faccio a tracciare il mio ordine?
Dopo aver elaborato l’ordine, riceverai la conferma d’ordine, il numero di lettera di vettura dell’ordine e il sito web per tracciare le informazioni dell’ordine. Potete anche contattarci al seguente indirizzo: [email protected] Ti informeremo che l’ordine è stato spedito. Si prega di notare che non forniamo contanti alla consegna. La conferma di cui sopra e le informazioni d’ordine saranno inviate all’indirizzo email fornito nel vostro ordine.
3. Quanto tempo ci vorrà il mio ordine?
Spediremo le merci entro 0-4 giorni lavorativi dopo aver effettuato il vostro ordine. Verrà spedito dalla Cina. Dopo l’ordine è emesso, il tempo di spedizione richiede solitamente 5-8 giorni. Tuttavia, a causa del COVID-19, la data di consegna potrebbe essere ritardata di diversi giorni lavorativi. Spero sia sicuro.
4. Posso annullare l’ordine?
Tutti gli ordini saranno elaborati automaticamente e spediti immediatamente dopo aver effettuato l’ordine. Se si desidera annullare l’ordine, si prega di inviare la richiesta di cancellazione via e-mail entro 12-24 ore dopo aver effettuato l’ordine. Se l’ordine non è stato spedito, ti verrà rimborsato. Una volta presi accordi di spedizione, non possono essere annullati.
5. La consegna è disponibile la domenica e nei giorni festivi?
Spiacenti, non offriamo il servizio di consegna la domenica e nei giorni festivi.